Рекламации и Гаранционно обслужване в Rosanto.net
Ние в Rosanto.net държим на качеството на всеки изпратен продукт. Въпреки това, ако установите производствен дефект, повреда или несъответствие с поръчания от Вас артикул, имате право да предявите рекламация. Наш приоритет е да отстраним проблема бързо и професионално.
Кога имате право на Рекламация?
Рекламация се предявява, когато стоката:
Има производствен дефект или скрита повреда, която не е могла да бъде забелязана при преглед.
Не съответства на поръчания от Вас модел, цвят или характеристики.
Е пристигнала с транспортен дефект (счупване, деформация), установен в присъствието на куриера.
Процедура за предявяване на рекламация
За да бъде разгледана Вашата рекламация, моля следвайте тези стъпки:
Снимков материал: Преди да ни потърсите, подгответе снимки или кратко видео, които ясно показват дефекта или несъответствието.
Документ за покупка: Подгответе копие от Вашата касова бележка, фактура или разписка за Пощенски паричен превод (ППП). Без документ за покупка рекламацията не може да бъде приета.
Свържете се с нас: Изпратете информацията на имейл office@rosanto.net или се свържете с наш консултант на телефон +359 882 600 419 в работно време.
Попълване на формуляр: Моля, попълнете официалния ни
Формуляр за рекламации тук
Срокове за обработка
Разглеждане: Наш служител ще се свърже с Вас в рамките на 48 часа след получаване на сигнала в работен ден.
Решение: Съгласно закона, срокът за отстраняване на рекламацията е до 30 дни. В Rosanto.net се стремим да решим проблема много по-бързо – обикновено чрез ремонт или замяна с нов продукт в рамките на 7 до 10 работни дни.
Важни условия при дефект
Преглед и тест: Ако продуктът е пристигнал видимо счупен, рекламацията се приема само при наличие на Констативен протокол, съставен пред куриера в момента на доставката.
Мебели: Ако установите дефект по време на сглобяване на мебел, спрете монтажа веднага. Ако продължите сглобяването на дефектна част, рекламацията може да бъде отказана поради неправилна експлоатация.
Гаранционни условия: Рекламация не се приема при повреди, настъпили в резултат на неправилен монтаж, небрежно съхранение, токови удари или умишлено повреждане.
Какво следва след одобрена рекламация?
В зависимост от естеството на дефекта, ние ще предложим:
Ремонт: Безплатно отстраняване на дефекта.
Замяна: Изпращане на нов, изправен продукт (транспортът в този случай е за наша сметка).
Отстъпка: Пропорционално намаление на цената, ако дефектът е само козметичен и решите да задържите продукта.
Възстановяване на сумата: Ако продуктът не може да бъде ремонтиран или заменен.
За допълнително съдействие: На разположение сме на email: office@rosanto.net. Нашата цел е всеки казус да бъде решен справедливо и в полза на клиента.