Гаранция и сервизно обслужване в Rosanto.net – Вашето спокойствие е наш приоритет
Ние в Rosanto.net вярваме, че покупката на качествени продукти трябва да бъде съпътствана от надеждна защита. Всеки артикул в нашия каталог преминава през прецизна селекция, но за да бъдете напълно спокойни, ние осигуряваме пълна законова и търговска гаранция за Вашите покупки.
Законова гаранция за съответствие
Съгласно действащото българско законодателство (Закон за защита на потребителите), всички стоки, предлагани в онлайн магазина, разполагат със законова гаранция от 24 месеца за физически лица.
Какво означава това? Ако в рамките на две години продуктът покаже дефект, който е съществувал при доставката, ние поемаме отговорност за неговото отстраняване, замяна или възстановяване на сумата.
За юридически лица: При покупки на фирма важат условията на търговската гаранция, предоставена от производителя, която обикновено е в рамките на 12 месеца.
Търговска гаранция и сервиз
Много от нашите продукти, особено в категориите Електроника, Малки електроуреди и Часовници, разполагат и с допълнителна търговска гаранция от производителя.
Гаранционна карта: При доставка на продукти, изискващи специализиран сервиз, ще получите официална гаранционна карта с инструкции и координати на оторизираните сервизни центрове.
Оригинални части: Ремонтите се извършват само с оригинални компоненти, за да се гарантира дълготрайността на Вашия уред.
Специфични условия за Мебели и Интериор
За да важи Вашата гаранция при обзавеждане, молим да обърнете внимание на следното:
Правилен монтаж: Гаранцията покрива производствени дефекти, но не и повреди, настъпили в резултат на неправилно сглобяване или неспазване на инструкциите.
Документация: Пазете оригиналната опаковка и документите за покупка (касова бележка, разписка за ППП или фактура) поне до края на гаранционния срок.
Кога гаранцията не се прилага?
За да бъдем максимално прозрачни, е важно да знаете в кои случаи не можем да поемем гаранционно обслужване:
Повреди, причинени от неправилна експлоатация, съхранение в неподходяща среда (влага, пряка слънчева светлина за интериорни мебели) или вандализъм.
Опити за ремонт от неоторизирани лица или модификации на продукта.
Естествено износване на материалите (текстил, кожа) при нормална употреба.
Повреди, причинени от форсмажорни обстоятелства (токови удари, природни бедствия).
Как да предявите рекламация?
Процесът при нас е бърз и максимално улеснен:
Свържете се с нас: Пишете ни на
office@rosanto.net Опишете проблема: Прикачете снимки или видео на дефекта и копие от документа за покупка.
Решение: Наш консултант ще се свърже с Вас в рамките на 48 часа, за да координираме изпращането към сервиз или замяната на продукта.
Важно напомняне: Всяка пратка от Rosanto.net пътува с опция „Преглед и тест“. Моля, проверявайте стоката в присъствието на куриера, за да сте сигурни, че тя е пристигнала при Вас в перфектно състояние!